Enterprise Communication

Num artigo publicado na Revista Portuguesa de Marketing, Nuno Melo Silva, Responsável de Comunicação do Credit Lyonnais Portugal e docente no IAPM, analisa o conceito de comunicação fazendo uma reorganização temática em torno da comunicação interna na empresa, tendo chegado às seguintes conclusões:

"O grande desafio da empresa moderna consiste em mudar mentalidades por forma a enfrentar com sucesso o fenómeno de mudança generalizada";

"Comunicar tornou-se vital para a empresa: A gestão necessita da comunicação para transformar a mudança em oportunidades";

"A comunicação, para ser eficaz, deve (e tem que) ser profunda, abrangente, coerente, adaptada, forte, inteligente e original";

"...vai haver um reforço do discurso institucional, da comunicação interna e das formas de comunicação directas. A diferenciação será estabelecida com base na política de imagem";

Segundo o autor, o objectivo último da comunicação empresarial é "construir capital de confiança e capital económico-financeiro".

O artigo está publicado na íntegra na edição nº4, ano 1, da RPM.

A atitude como linha de acção do Endomarketing

O Caso do Hospital Geral de Santo António (Porto, Portugal)

Resumo de um Estudo de Caso apresentado no âmbito da Dissertação de Mestrado em Administração Pública, de Carla Magalhães.

"Este estudo propõe que o Endomarketing, através da sua linha de acção da atitude, pode contribuir para a expansão de um serviço orientado para o paciente, por parte dos funcionários do Hospital Geral de Santo antónio (HGSA). Logo, essa teoria foi analisada sob o ponto de vista do seu criador (Saul Faingaus Bekin) e sob a sua importância no HGSA. Os dados obtidos mediante uma pesquisa bibliográfica e documental, e por intermédio da aplicação de um questionário a funcionários da instituição analisada, mostram que, no HGSA, já existe alguma consciência em torno da pertinência de um serviço orientado para o paciente, porém essa consciência deve ser mais efetiva, a qual pode ser implantada pelo Endomarketing. Foi ainda detectada uma grande falha ao nível da comunicação interna da instituição, o que também torna pertinente a aplicação de uma estratégia de Endomarketing." - Carla Magalhães.

Num artigo publicado na Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Volume 4, Nº 3, de Julho/Setembro de 2005, pode-se ler informação mais pormenorizada sobre este interessante estudo.