Repositório de Dissertações e Teses

Para conhecimentos de colegas doutorandos, escrevo em baixo alguns links para repositórios de Dissertações de Mestrado e Teses de Doutoramento publicadas na íntegra em PDF.

• Biblioteca Nacional
• Teses e dissertações francesas
• Outras teses e dissertações
• Projecto das universidades australianas
• Projecto de diversas universidades suecas e dinamarquesas
  

Tecnologias de Informação e Responsabilidade Social

Muito interessante o artigo "A Responsabilidade Social e as Tecnologias de Informação" de Hermano Correia publicado na edição nº 17 (Junho 2007) da Revista de Qualidade, Publicação sobre Excelência, Inovação e Competitividade.

Hermano Correia escreveu que "as organizações têm hoje que medir e controlar, os seus impactos no meio ambiente, garantir a satisfação dos seus colaboradores, avaliar o seu contributo e reconhecimento na comunidade e acrescentar valor aos investidores". Segundo o autor, "este equilíbrio, passa por um registo e comunicação eficaz, de todas as iniciativas tomadas pela organização com estes objectivos".

Uma questão que se pode colocar é a seguinte: "Em que medida as tecnologias de informação podem contribuir para esta finalidade?" Hermano Correia diz que "se pensarmos que os três pilares da segurança da informação são a integridade, confidencialidade e disponibilidade, começamos a perceber que para que as várias partes interessadas conheçam e tenham confiança na informação transmitida pelas organizações, é fundamental que estas desenvolvam sistemas de gestão capazes para as Tecnologias de Informação".

Depois, Hermano Correia escreve sobre vários conceitos, "accountability", por exemplo, mas sublinho apenas "o quão importante é hoje a demonstração de possuir sistemas de informação capazes de disponibilizar informação interna e externamente de forma fiável, íntegra e de modo controlado."

ERP eticadata integra Microsoft Dynamics CRM V3.0

A eticadata é a primeira software house portuguesa a certificar o seu ERP para Microsoft Dynamics CRM 3.0

O mercado de serviços CRM em Portugal apresenta um alto índice de crescimento, a exemplo do que se passa no resto da Europa e do Mundo.

Consciente da importância deste mercado, a eticadata desenvolveu uma solução que permite potenciar a informação e as funcionalidades das duas aplicações acrescentando valor para a organização, utilizadores e clientes.

Segundo José Gonçalves, director geral da eticadata software “O cenário de negócios apresenta-se cada vez mais competitivo (…) Conseguir uma participação de mercado maior é uma tarefa altamente complexa, por isso, esta solução potencia ao máximo o rendimento das organizações, dos seus recursos humanos e dos seus processos de gestão com vista a aumentar o seu grau de competitividade.”

Reitera ainda José Gonçalves que "esta solução possibilita uma maior dinamização do conceito global de marketing, tornando a organização totalmente orientada para o mercado (…) permitindo estabelecer relações ainda mais próximas com o cliente, relações essas que culminam idealmente no marketing one-to-one. Ao aperfeiçoar-se a orientação para o cliente, os gestores poderão reagir mais adequada e rapidamente às necessidades dos clientes e com custos reduzidos.”

É a junção do melhor de dois mundos, garante José Gonçalves referindo-se a esta integração ERP eticadata com o Microsoft Dynamics CRM, pois é uma solução altamente adaptável que oferece um enfoque integral dos negócios das organizações, permitindo simplificar a tarefa de enfrentar os desafios do mercado.

O alcance da solução ERP eticadata Microsoft Dynamics CRM

É possível com esta integração alargar o alcance do software de gestão da eticadata, optimizando todas as áreas da organização, permitindo aceder a informação, detalhar e obter os dados relevantes, diminuindo a busca daquilo é necessário saber.
Tudo isto de forma muito simples, antecipando o futuro e permitindo tomar as decisões correctas para um melhor posicionamento, reduzindo os custos operacionais.

A organização à lupa

Trata-se de uma ferramenta eficaz para a gestão estratégica da organização, permitindo contar com indicadores de gestão claros e actualizados em tempo real, oferecendo a informação mais importante de uma forma muito acessível.
Obtém-se assim uma visibilidade completa de toda a organização, com os dados importantes para tomar decisões, avaliando detalhadamente cada aspecto envolvido.

Informação oportuna

O acesso à informação necessária e no momento exacto no qual ela é requerida é vital para se tomar as melhores decisões.

Controle de gestão

É imprescindível contar com uma visão completa de todas as áreas da empresa. Uma monitorização fiável e completa de todos os aspectos do negócio pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Maior produtividade

Ambas soluções tem um interface intuitivo, oferecendo a possibilidade de definir papéis de negócio ( vendas, serviços…) altamente personalizáveis, para determinar o acesso adequado à informação e privilégios administrativos nos processos da empresa, aumentando os níveis de segurança e também de produtividade.

Integração

A integração dos processos permite uma ligação efectiva dos processos que dinamizam totalmente a gestão.Os módulos de Marketing, Vendas e Serviços, perfeitamente integrados, facilitam o uso compartilhado de informações de clientes e produtos. Ao serem introduzidos dados numa das aplicações, é garantida a actualização automática da informação. A integração com o Microsoft Office permite criar e imprimir comunicações utilizando os recursos de mailing do Microsoft Word e também exportar dados para o Microsoft Excel ( entre muitas outras funcionalidades )
Com o Microsoft Outlook os funcionários de vendas podem trabalhar on-line ( conectados ) ou off-line ( desconectados ) com todas as funcionalidades do módulo de vendas – inclusive contas, contactos, oportunidades, produtos, documentação de vendas, actividades e correio electrónico. Isto reduz o tempo dos ciclos de vendas e melhora as taxas de conclusão de negócios com a gestão de oportunidades e contactos, processos de vendas automáticos, criação de ofertas, etc.

Capital humano

O factor humano é um elemento chave de diferença dentro da estratégia competitiva. Nesta nova etapa da gestão empresarial, o poder de decisão está nas mãos das pessoas e a liderança está reservada para aqueles que saibam capitalizar melhor a capacidade destes recursos. Por isso, esta é a ferramenta ideal para garantir o negócio dentro desta nova etapa na vida corporativa.
Com esta solução, as organizações conseguirão uma excelente optimização de tempos e tarefas. Desenvolvendo um maior aumento das capacidades de todos os funcionários, ao mesmo tempo em que os processos se tornarão mais dinâmicos e produtivos.

Clientes e Fornecedores

Clientes e fornecedores serão integrados em um relacionamento mais lucrativo. Esta conectividade estabelecida é traduzida em benefícios concretos: redução de custos, projecção conjunta de novos produtos e serviços, maior interacção nos processos, acesso imediato à informação classificada e um serviço mais eficiente.

Investimento rentável

Os processos de configuração do produto são muito simples e permitem aos utilizadores iniciarem o uso logo após a implementação.

Processos padronizados

É possível criar processos padronizados, gerando informação chave para os departamentos de Vendas e Atendimento ao Cliente.
Com a customização é possível configurar cada uma das ferramentas, ajustando-as com precisão às suas necessidades particulares. Uma vantagem importante é a possibilidade de acrescentar posteriormente novas ferramentas com muita facilidade, optimizando ao máximo o investimento inicial das organizações.
Perante cada necessidade específica existe um módulo que poderá ser aplicado de forma satisfatória.

Tecnologia na Gestão de Eventos

A videoprojecção poder-se-á fazer, nos nossos dias, através da FilmScreen que é uma nova película anti-reflexo. Trata-se de uma tecnologia altamente inovadora que permite reproduzir imagens com grande qualidade e nitidez não deixando que a luz altere as imagens reproduzidas na película. Desta forma, qualquer vidro ou acrílico poderá ser um bom suporte de comunicação.

Neste domínio, a FilmScreen, criou três tipos de películas: TransiVue, GlassiVue e MVue.

No blogue de Protocolo e Comunicação Empresarial pode-se ficar a conhecer melhor as características destas três películas.

PHCDigital

A aplicação informática de gestão PHC possibilita a todas as empresas gerir de forma rápida e eficaz a informação existente nos seus sistemas de informação e que apoiam os processos internos nos níveis estratégico e operacional.

O PHC existe em três versões: CORPORATE, ADVANCED e DIGITAL.

No site da marca estão disponíveis conteúdos detalhados sobre os serviços, mas neste blogue queria destacar a versão DIGITAL que é de todas aquela que oferece um leque maior de funcionalidades que podem ser geridas através da internet.

A versão PHCDigital permite controlar a gestão da empresa na sua globalidade: CRM, Suporte a Clientes, Gestão de Encomendas e muito mais.

No âmbito da gestão interna dos negócios, esta versão permite através do módulo dPortal, gerir conteúdos e o site institucional, do dManager, gerir remotamente a gestão comercial e financeira, do dComunidade, partilhar remotamente a gestão comercial e financeira, do dFormação, facultar um interface internet para os formandos da empresa, do dContabilidade, aceder também remotamente à informação contabilística e do dIntranet, comunicar internamente.

Página Web da PHCDigital

Documentos à distância de um clique!

Actualmente as empresas valorizam muito a Gestão Documental por forma a manterem vantagens sobre os seus concorrentes directos e também indirectos.

Nesse sentido, a utilização de um Sistema de Gestão Documental e Workflow que funcione como um conjunto de funcionalidades essenciais, das quais se podem destacar as seguintes, é decisivo nos nossos dias:

1. Arquivo dos documentos organizados em pastas;
2. Circulação de documentos;
3. Geração de documentos a partir de modelos (faxes, cartas, etc.);
4. Gestão de perfis, utilizadores, grupos e permissões;
5. Gestão de fluxos documentais;
6. Gestão de e-mails;
7. Motor de busca;
8. Workflow.

O iPortalDoc é um serviço de Gestão Documental e Workflow criado para empresas e instituições. É intuitivo e, por isso, de fácil aprendizagem.

O serviço iPortalDoc possui as seguintes características fundamentais:

• Fácil utilização;
• Formação reduzida;
• Redução de paperware e controlo de processos;
• Segurança;
• Solução acessível.

Nos dois links abaixo indicados pode-se ficar a conhecer melhor esta solução para as empresas:

- iPortalDoc; iPortalMais

O Semanário Expresso publicou também um artigo sobre o iPortalDoc. Leia mais...

Eis mais um tema interessante no domínio da comunicação empresarial: Gestão Documental e Workflow.

Balanced Scorecard Integrado

A AEP promoveu e organizou um Seminário sobre o Balanced Scorecard (BSC) que é uma ferramenta de implementação estratégica fundamental.

O Arquitecto Teles Fernandes, administrador da Gestão Total, na sua intervenção falou do Modelo dos Alinhamentos e Paradoxos (MAP), um modelo de Análise e Formulação de Estratégias de Negócio que incide sobre todas as variáveis estratégicas que conduzem ao sucesso dos mesmos negócios.

Também em representação da Gestão Total, o Engº Manuel Capote abordou o tema "Benchmarking e Sistemas de Gestão".

Outro tema interessante apresentado pelos oradores já referidos centrou-se na apresentação do Método de Trabalho do Quick Strategic Plan (QSP).

Sugiro a visita ao site da Gestão Total sítio onde podem ser consultados Casos de Estudos e Artigos Temáticos de interesse no âmbito da Gestão Estratégica das Organizações.

Melhores redes permitem...

Segundo RON CONDON (World Business, Maio-Junho-Julho, 2007) "as redes ágeis e rápidas a moverem-se tornam as empresas firmes. Mas gestores e tecnologias de informação precisam de falar a mesma linguagem para a maioria das oportunidades se concretizar".

Ainda de acordo com o que RON CONDON escreveu "muitas empresas estão ainda ensombradas por sistemas incompatíveis, muitas vezes resultantes da herança de despesas locais descontroladas".

A melhoria das redes, por exemplo, na opinião de RON CONDON permite às empresas:

1. Centros de dados consolidados. Por isso corta custos;
2. Reduzir a impressão de cópias através da videoconferência e do trabalho em casa;
3. Planificar para o caso de ocorrerem acidentes. As pessoas podem trabalhar a partir de casa se o escritório estiver inacessível;
4. Cooperar de forma mais eficiente.

Nas quatro páginas da World Business (40-43), da edição referida anteriormente (edição impressa), pode encontrar o desenvolvimento destas e de outras questões.

World Business