A eticadata é a primeira software house portuguesa a certificar o seu ERP para Microsoft Dynamics CRM 3.0
O mercado de serviços CRM em Portugal apresenta um alto índice de crescimento, a exemplo do que se passa no resto da Europa e do Mundo.
Consciente da importância deste mercado, a eticadata desenvolveu uma solução que permite potenciar a informação e as funcionalidades das duas aplicações acrescentando valor para a organização, utilizadores e clientes.
Segundo José Gonçalves, director geral da eticadata software “
O cenário de negócios apresenta-se cada vez mais competitivo (…) Conseguir uma participação de mercado maior é uma tarefa altamente complexa, por isso, esta solução potencia ao máximo o rendimento das organizações, dos seus recursos humanos e dos seus processos de gestão com vista a aumentar o seu grau de competitividade.”
Reitera ainda José Gonçalves que "
esta solução possibilita uma maior dinamização do conceito global de marketing, tornando a organização totalmente orientada para o mercado (…) permitindo estabelecer relações ainda mais próximas com o cliente, relações essas que culminam idealmente no marketing one-to-one. Ao aperfeiçoar-se a orientação para o cliente, os gestores poderão reagir mais adequada e rapidamente às necessidades dos clientes e com custos reduzidos.”
É a junção do melhor de dois mundos, garante José Gonçalves referindo-se a esta integração ERP eticadata com o Microsoft Dynamics CRM, pois é uma solução altamente adaptável que oferece um enfoque integral dos negócios das organizações, permitindo simplificar a tarefa de enfrentar os desafios do mercado.
O alcance da solução ERP eticadata Microsoft Dynamics CRM
É possível com esta integração alargar o alcance do software de gestão da eticadata, optimizando todas as áreas da organização, permitindo aceder a informação, detalhar e obter os dados relevantes, diminuindo a busca daquilo é necessário saber.
Tudo isto de forma muito simples, antecipando o futuro e permitindo tomar as decisões correctas para um melhor posicionamento, reduzindo os custos operacionais.
A organização à lupa
Trata-se de uma ferramenta eficaz para a gestão estratégica da organização, permitindo contar com indicadores de gestão claros e actualizados em tempo real, oferecendo a informação mais importante de uma forma muito acessível.
Obtém-se assim uma visibilidade completa de toda a organização, com os dados importantes para tomar decisões, avaliando detalhadamente cada aspecto envolvido.
Informação oportuna
O acesso à informação necessária e no momento exacto no qual ela é requerida é vital para se tomar as melhores decisões.
Controle de gestão
É imprescindível contar com uma visão completa de todas as áreas da empresa. Uma monitorização fiável e completa de todos os aspectos do negócio pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Maior produtividade
Ambas soluções tem um interface intuitivo, oferecendo a possibilidade de definir papéis de negócio ( vendas, serviços…) altamente personalizáveis, para determinar o acesso adequado à informação e privilégios administrativos nos processos da empresa, aumentando os níveis de segurança e também de produtividade.
Integração
A integração dos processos permite uma ligação efectiva dos processos que dinamizam totalmente a gestão.Os módulos de Marketing, Vendas e Serviços, perfeitamente integrados, facilitam o uso compartilhado de informações de clientes e produtos. Ao serem introduzidos dados numa das aplicações, é garantida a actualização automática da informação. A integração com o Microsoft Office permite criar e imprimir comunicações utilizando os recursos de mailing do Microsoft Word e também exportar dados para o Microsoft Excel ( entre muitas outras funcionalidades )
Com o Microsoft Outlook os funcionários de vendas podem trabalhar on-line ( conectados ) ou off-line ( desconectados ) com todas as funcionalidades do módulo de vendas – inclusive contas, contactos, oportunidades, produtos, documentação de vendas, actividades e correio electrónico. Isto reduz o tempo dos ciclos de vendas e melhora as taxas de conclusão de negócios com a gestão de oportunidades e contactos, processos de vendas automáticos, criação de ofertas, etc.
Capital humano
O factor humano é um elemento chave de diferença dentro da estratégia competitiva. Nesta nova etapa da gestão empresarial, o poder de decisão está nas mãos das pessoas e a liderança está reservada para aqueles que saibam capitalizar melhor a capacidade destes recursos. Por isso, esta é a ferramenta ideal para garantir o negócio dentro desta nova etapa na vida corporativa.
Com esta solução, as organizações conseguirão uma excelente optimização de tempos e tarefas. Desenvolvendo um maior aumento das capacidades de todos os funcionários, ao mesmo tempo em que os processos se tornarão mais dinâmicos e produtivos.
Clientes e Fornecedores
Clientes e fornecedores serão integrados em um relacionamento mais lucrativo. Esta conectividade estabelecida é traduzida em benefícios concretos: redução de custos, projecção conjunta de novos produtos e serviços, maior interacção nos processos, acesso imediato à informação classificada e um serviço mais eficiente.
Investimento rentável
Os processos de configuração do produto são muito simples e permitem aos utilizadores iniciarem o uso logo após a implementação.
Processos padronizados
É possível criar processos padronizados, gerando informação chave para os departamentos de Vendas e Atendimento ao Cliente.
Com a customização é possível configurar cada uma das ferramentas, ajustando-as com precisão às suas necessidades particulares. Uma vantagem importante é a possibilidade de acrescentar posteriormente novas ferramentas com muita facilidade, optimizando ao máximo o investimento inicial das organizações.
Perante cada necessidade específica existe um módulo que poderá ser aplicado de forma satisfatória.
Se não fosse a Patrícia Fernandes, Responsável pela Delegação Norte da Agência de Comunicação AgendaSetting, não teria tomado conhecimento da existência na internet de uma página que disponibiliza o serviço gratuito de envio de ficheiros até 100 MB.
